Интервью с тремя владельцами ветеринарных клиник на тему: «Пошаговый план открытия ветеринарной клиники».
Для успешного открытия ветеринарной клиники в 2024 году необходимо следовать поэтапной стратегии, начиная от регистрации бизнеса и заканчивая запуском рекламных кампаний. Этот процесс может быть особенно сложным для предпринимателей, делающих это впервые.
Это видео охватывает вопросы создания и организации собственного ветеринарного бизнеса, от ранних стадий до открытия ветеринарной клиники и полного функционирования. Рассмотрим следующие разделы:
- Как открыть ветклинику без вет.образования? Ответы вет.департаментов, ссылки на законы и инструкции.
- Анализ спроса, рынка и конкурентов. Оценка рынка, динамики, емкости и уровня дохода населения.
- Где открыть ветеринарную клинику? Выбор помещения под клинику и требования к нему.
- Документы для регистрации. Пакет документов, который необходим для открытия ветклиники.
- Что нужно, чтобы открыть ветаптеку? Требования к ветеринарной аптеке и требования для регистрации.
- Как открыть рентген кабинет? Как получить лицензию на рентген, и что для этого нужно.
- Сколько стоит открыть ветклинику? Что понадобится для работы и сколько это стоит.
- Персонал в ветеринарной клинике. Шаблоны вакансий и варианты где искать людей.
- Маркетинг, реклама и продвижение. Примеры рекламы, маркетинга, акций и шаблон контент-плана.
1. Как открыть ветклинику без ветеринарного образования
Можно ли открыть ветеринарную клинику без образования ветеринара? Можно, как при ООО, так и ИП.
Но если у вас нет ветеринарного образования, то самостоятельно заниматься ветеринарной практикой будет запрещено (ст. 1 и 1.1 Закона «О Ветеринарии»).
Вы можете заниматься административной и хозяйственной деятельностью, но лечить животных не сможете. Это могут делать только ветеринары с соответствующим образованием.
Как оформить документы на ветклинику врачу с ветеринарным образованием?
Если у вас есть ветеринарное образование и ИП, то оформить документы можно бесплатно через Госуслуги. Для получения свидетельства понадобится:
- Заявление о регистрации;
- Копия о постановке ИП на учёт в налоговой;
- Выписка из ЕГРИП;
- Копия паспорта;
- Документ об образовании и квалификации
(высшее или среднее специальное вет.образование); - Фотографии размером 3х4 см (2 шт.).
Через 7 дней вы получите свидетельство в электронном виде.
2. Анализ спроса, рынка и конкурентов
Анализ спроса, рынка, ветклиник конкурентов в вашем городе. Ветклиника – это локальный бизнес, с эффективным радиусом работы 2-3 км. Если клиника находится дальше, это уже сложности для клиента, и он при прочих равных скорее всего выберет ближайшую клинику.
- Эффективный радиус работы ветклиники 2-3 км.
- Оптимальный объем населения района от 20 тыс.чел
Хорошее место для ветклиники — новые, активно застраиваемые районы города. Желательно, чтобы там жили не менее 20-30 тысяч человек, а сам район был недалеко от объездных дорог.
Перед открытием клиники важно оценить состояние рынка за последние годы, динамику, емкость и уровень дохода людей, которые живут рядом. Необходимо понимать уровень спроса и ключевых конкурентов. Их тактику, стратегию, преимущества и слабые стороны.
Анализ спроса и конкурентов — Компас
Допустим, вы уже определили несколько интересных районов в своем городе. Рынок ветеринарных услуг и зоотоваров можно изучить с помощью бесплатных сервисов Компас и бизнес-навигатор МСП.
Изучить рынок и конкуренцию можно с помощью сервиса «Компас».
Это бесплатно. Нужна только регистрация по СМС.
Анализ спроса и конкурентов — МСП
Сервис бизнес-навигатор МСП. После регистрации в навигаторе МСП вы можете посмотреть потенциальную аудиторию района своего города в разделе «Геомаркетинг для бизнеса».
Потенциальные клиенты по району
Грубо посчитаем общую емкость рынка по клиентам в пределах 1.5 км. Город Екатеринбург, Академический район (~80 тыс. жителей).
- У каждого второго из 80 тыс. жителей есть питомец — 40 тыс. потенциальных клиентов для ветклиник.
- Из них вопросом профилактики занимаются 35% — 14 тыс. клиентов в год.
- Берем факт того, что приводят на осмотр раз в 2 года — 7 000 клиентов в год.
- Делим на 365 дней — получаем
19 клиентов в день на район.
Примерный спрос по району в радиусе 1.5 км — 19 клиентов в день на все ветклиники, не считая экстренные случаи и операции.
Количество запросов в поисковых системах
По ключевым словам в Яндекс Вордстат можно косвенно оценить спрос и динамику сезонности (2) вашему городу. Например запросы, «сделать узи собаке», «кастрация кота цена». Для этого выберите город (1) и наберите запрос.
Данные по запросам можно умножить на 1,8-2. Так вы получите примерное количество запросов в Google и Яндекс.
Проверяйте запросы с коммерческой составляющей: цена, стоимость, запись, прием и т.д. Так вы скроете большую часть информационных запросов.
3. Выбор помещения и требования, чтобы открыть ветклинику
Где открыть ветеринарную клинику и на что обратить внимание при выборе места:
- Близость парка для выгула животных.
- Наличие парковки и доступный подъезд для машин.
- Подвальное расположение может быть не удобным вариантом для клиентов с большими животными.
- Изучить конкурентов в радиусе работы клиники и отзывы о них, это может помочь понять и привлечь недовольных клиентов.
Обычно центр города – это не самое лучшее место для размещения первой клиники. Учитывая правила к помещениям и нормативы СЭС, сложно будет найти помещение, а арендная плата будет высокой.
Хороший вариант — спальный район. Аренда низкая, а большая часть целевой аудитории проживает в близлежащих домах. Хорошо если рядом с клиникой расположены большие дорожные развязки и объездные дороги. Это упростит в будущем приток клиентов из других районов, когда будете запускать рекламу и накопите рекомендации.
Шаблон «Договор аренды нежилого помещения», DOCX
Можно открыть клинику в жилом доме?
В России разрешено размещать ветеринарные клиники в жилых и частных домах, но не на первом этаже многоквартирного жилого дома (ГОСТ Р 55634-2013 пункт 4.4.2).
Жилой дом
Без рентгена и круглосуточного стационара
Отдельное здание
Можно почти все
Если вы планируете заниматься травматологией, сложными операциями и длительно лечить животных в стационаре, то лучше сразу искать отдельно стоящее помещение с отдельным входом, которое будет расположено не менее 50 метров от жилых домов. В этом случае получится разместить рентген и сделать круглосуточный стационар для животных.
От клиники требуется дополнительная звукоизоляция, отдельный вход, вытяжка
или фильтрация воздуха. Главное, чтобы помещение соответствовало нормам и прошло проверки пожарных служб, Роспотребнадзора и СЭС. Но в таком здании вы не сможете разместить рентген и круглосуточный стационар.
Основные требования к помещениям
- Вода и вентиляция. Наличие горячей и холодной воды, вентиляции, аварийного освещения.
- Моющиеся поверхности. Облицовка стен и полов в помещениях пластиком, плиткой, краской. В холле должна быть мебель, которая не впитывает влагу и моется.
- Охрана и кнопка. Договор с частным охранным предприятием (ЧОП) и кнопка вызова охраны.
- Площадь помещения. Помещение клиники не менее 90 кв.м. Кабинеты не менее 6 м2. Многофункциональные от 10 м2.
ГОСТ Р 55634-2013 «Услуги для непродуктивных животных»
4. Документы для регистрации и работы ветеринарной клиники
ИП или ООО
Выбор между ООО и ИП зависит от размера бизнеса и количества учредителей. ИП — это один человек. ООО обычно создается группой лиц — учредителями.
ИП
✅ Быстрая регистрация и минимум документов.
✅ Распоряжение финансами в любой момент.
✅ Штрафы для ИП меньше, чем для юр. лиц.
❌ Ответственность всем своим имуществом.
❌ Некоторые лицензии сложнее получить.
ООО
✅ ООО можно открыть с партнерами.
В учредительном договоре можно прописать
все нюансы взаимоотношений.
✅ Финансовая ответственность только своим уставным капиталом (от 10 000 рублей).
❌ Большие штрафы для юридических лиц
за нарушения ветеринарного законодательства, финансовые и юридические нарушения.
❌ Нужно собрать много документов
для регистрации и вести обязательный бухучет.
❌ Сложнее выводить деньги.
Система налогообложения
| УСН | УСН Доходы минус расходы | Патент |
| 6% с дохода | 15% с прибыли | ~6% |
| — Выгодно, если в бизнесе занят один или несколько сотрудников, а расходы меньше 60%. — Меньше налоговые риски. — Можно уменьшить налог на сумму страховых взносов, уплаченных за себя и работников. | — Выгодно, если расходы составляют более 60%. — Налог можно уменьшить до 1%. — Нужно тщательно выбирать поставщиков и следить за оформлением документов. — Убытки прошлых периодов можно включать в расходы текущего. | — Фиксированный налог 6% на время патента, не зависит от дохода. Действует от 1 до 12 мес. — Можно уменьшить налог на всю сумму страховых взносов, уплаченных за себя. — Ограничения: доход <60 млн. руб. и не более 15 сотрудников. |
Если ваш доход будет выше 200 млн. руб. в год или кол-во работников от 100 чел. Ставка по УСН будет 8%, а по УСН доходы минус расходы 20%. Сайт ФНС.
ОКВЭД для ветеринарной клиники, ветеринарии
ОКВЭД 75.00.2 — деятельность ветеринарная для домашних животных. Универсальный код, который подходит для ветеринарной клиники любого формата.
Если вы решите продавать корм или открыть вет аптеку:
- 47.73 — розничная продажа мед.препаратов в аптеках;
- 47.74.1 — розничная продажа мед.товаров и изделий
- в специализированных магазинах;
- 47.76.2 — розничная продажа домашних животных
- и корма для них в специализированных магазинах.
- 52 — Розничная торговля.
Также понадобится открыть счет. После открытия счета в банке, вы сможете получать безналичные платежи или переводить деньги. Затем вам нужно будет купить, зарегистрировать и настроить онлайн-кассу. Также подключить услугу эквайринга, чтобы клиенты могли оплачивать безналичными способами.
Документы и требования к ветклиникам
После регистрации ИП или ООО нужно пройти проверки помещения СЭС, Роспотребнадзора и Россельхознадзора, заключить договора на утилизацию отходов и получить другие документы.
Пакет документов для ветеринарной клиники:
- Свидетельство о регистрации ООО или ИП и банковский счет;
- Договор аренды или свидетельство о праве собственности;
- Сведения о лицензиях на медицинское оборудование.
- Выписка из санитарно-эпидемиологического заключения,
- службы пожарного надзора и разрешение Роспотребнадзора;
- Сведения о наличии договоров с организациями, которые занимаются вывозом ТБО, медицинских и биологических отходов.
- Договоры на проведение дезинфекции или дезинсекции (или проводить самостоятельно).
- Документ, подтверждающий наличие ветеринарного образования у врачей в клинике.
Общие требования к объектам ветеринарной деятельности ГОСТ Р 55634-2013
Документы, которые нужно получить в госслужбах
Роспотребнадзор. Получить лицензию на выполнение медицинских процедур: лечебные, осмотровые, диагностические и операционные манипуляции.
Россельхознадзор. Получить лицензию на фармакологическую деятельность. Вы сможете закупать медикаменты для использования в клинике или продажи клиентам. Для работы ветаптеки, необходимо получить лицензию на продажу ветпрепаратов и ветеринарную фармацевтическую деятельность.
ГБУ СББЖ. Получить разрешение на проведение вакцинации против бешенства. Вам присвоят номер и выдадут лицензию, на право вакцинировать животных против бешенства.
Еще понадобиться зарегистрировать вывеску клиники в администрации и уплатить госпошлину 7500 руб.
Договора на обслуживание ветеринарной клиники
Список некоторых договоров, которые нужно заключить с обслуживающими организациями:
| Дезинфекция и дезинсекция | Обработка помещений и вентиляции от бактерий и вирусов через лицензированную организацию. |
| Дератизация | Обработка помещений от грызунов. |
| Обслуживание вентиляции | Проверка и чистка вентиляции при необходимости. |
| Прачечная | Стирка рабочей одежды или стирать самостоятельно. |
| Договор с ЧОП | В клинике должна быть кнопка вызова охраны. |
| Вывоз твердых бытовых отходов | Утилизация обычных (не биологических) отходов через частные утилизационные компании. |
| Вывоз бактерицидных ламп | Утилизация бактерицидных ламп, которые содержат ртуть. |
| Вывоз медицинских отходов класса А | Утилизация отходов, загрязненных биоматериалом (шприцы, пеленки, оперполя и т.д.). |
| Вывоз биологических отходов | Утилизация биологических отходов через ветеринарное управление или районную станцию по борьбе с бешенством. |
5. Что нужно для регистрации и открытия ветеринарной аптеки
Документы для регистрации ветеринарной аптеки:
- Заявление о предоставлении лицензии
на фармацевтическую деятельность. - Копии документов, подтверждающих наличие оборудования и помещений.
- Копии документов о высшем или среднем фармацевтическом либо ветеринарном образовании и сертификатов специалистов.
- Копии или заверенные документы, которые подтверждают наличие стажа работы
по специальности у руководителя или ИП.
Список и условия на сайте Россельхознадзора.
С 12.2021 года, ИП и ООО можно пройти бесплатную регистрацию в Госуслугах.
Для лицензирования фармацевтической деятельности нужно собрать документы
и оплатить госпошлину 7500 руб. Срок получения услуги — 15 дней.
Заявление о предоставлении лицензии (.doc)
Приказ об ответственном лице (.doc)
Инструкция по утилизации (возврату) лекарств (.doc)
Требования к ветаптеке
- «Заключение на ведение фармацевтической деятельности в реализации лекарственных средств для животных» в СЭС.
- Условия для хранения препаратов, как и в клинике: помещение с холодильником, где можно контролировать температуру, отслеживать влажность с помощью гигрометра. Помещение должно быть с приточно-вытяжной вентиляцией. В холодильнике можно хранить, например, вакцины, биопрепараты, пробиотики.
- Если ветеринарные препараты не требуют хранения в холодильнике, можно выставить их в холле. Например, лекарства, витамины, антигельминтики, а также корм и другие товары. Для этого понадобится оборудование: стелажи, полки, витрины.
- Сертификаты на лекарства, препараты и товары, которые вы планируете продавать, нужно взять у поставщиков.
Регистрация в ФГИС Меркурий
Если вы планируете продавать корма, ветеринарные диеты и т.п., то эта процедура обязательна для ИП и юридических лиц.
Для регистрации в системе ФГИС Меркурий, нужно отправить заявление на почту в Территориальное Управление Россельхознадзора по вашему региону.
Для регистрации в системе Меркурий с использованием ЭЦП, необходимо заполнить форму самостоятельной регистрации в специализированном модуле системы Цербер. Для этого достаточно правильно заполнить заявление, заверить его электронной подписью и отправить на электронную почту Россельхознадзора.
Инструкция на сайте Россельхознадзора
Образец заявления для ИП (.docx)
Образец заявления для ООО (.docx)
6. Как открыть рентген кабинет в ветеринарной клинике
Что нужно для получения лицензии на рентген
- Заявление на предоставление лицензии;
- Учредительные документы на ООО;
- Документы аренды или собственности, на помещение ветклиники, а также соответствие помещения требованиям СанПиН.
- Наличие рентген оборудования, паспортов и инструкций, протоколов измерений, проекта размещения, отчет о ремонте под рентген;
- Документы на сотрудников клиники, которые будут работать с рентгеном;
- Экспертное заключение о соответствии деятельности нормам СЭС (СанПиН 2.6.1.1192-03);
- Договор дозиметрического контроля.
Лицензия для открытия рентгена в ветклинике предоставляется Роспотребнадзором на пять лет. Стоимость госпошлины — 7500 руб. Срок принятия решения до 45 дней. Штраф за работу без лицензии — для должностных до 5 тыс.руб, для юрлиц до 50 тыс. руб.
Требования к помещениям с рентген-оборудования
Информация о лицензировании рентгена
Требования к помещению под рентген для ветклиники
Кабинет должен находиться в отдельно стоящем или пристроенном помещении с отсутствием по вертикальной и горизонтальной оси жилых помещений. Если ветклиника находится в жилом доме, то рентген можно установить и узаконить только в пристройке.
Нельзя размещать рентген кабинеты в подвальном, цокольном, первом и втором этажах жилого здания.
Стены кабинета обрабатываются защитной баритовой штукатуркой, окна закрываются шторами из свинца с защитой против излучения, а дверь дополняется элементами из свинца.
Существующие стандарты не определяют площади для рентгеновских кабинетов в ветеринарии. При разработке проекта обычно следуют требованиям основных нормативных документов: СП 2.6.1.2612-10 (ОСПОРБ 99/2010) и СанПиН 2.6.1.1192-03.
Требования к помещениям с рентген-оборудования
7. Сколько стоит открыть и запустить ветеринарную клинику
Категории оборудования для клиники, которое пригодится:
- Для хирургических операций.
- Для стоматологических процедур.
- Для приема и диагностики.
- Хранение препаратов, вывоз и утилизация биологических отходов.
- Для анализов и исследований.
- Для дезинфекции.
- Приемный / Прививочный / Амбулаторный кабинет.
- Стационар для животных.
- Оборудование ресепшн, связь, CRM.
- Медикаменты, инструменты и расходные материалы.
Таблица с оборудованием для ветклиники (Google Sheets)
Затраты на открытие ветклиники
Небольшая ветклиника на 2 кабинета требует вложений в оборудование и расходные материалы от 2-3 млн. руб. Ежемесячные расходы могут быть ~500-800 тыс. руб.
Также необходимо иметь около 2 млн рублей на непредвиденные расходы, а еще учитывать затраты на ремонт, аренду помещения, ФОТ и рекламу.
Оборудование зависит от профиля клиники, количества врачей, помещения, услуг и потребностей. У каждой клиники будет свой набор необходимого оборудования и расходных материалов.
Список из 300+ услуг ветклиники (Google Sheets)
Постановление Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг.
8. Персонал и врачи в ветеринарной клинике
Кто понадобится для клиники на два кабинета:
- 2 ассистента
- Врач + Главврач
- 2 админа
- Директор / Управляющий
Для функционирования небольшой клиники на два кабинета понадобится несколько специалистов на замену. Например, если руководитель практикующий хирург, то понадобится нанять еще двух-трех врачей на приемы и операции. Человек на замену выручит в случае болезни, отпуска и других непредвиденных событий. В этом случае можно будет продолжать работать и не закрывать ветклинику.
Бухгалтерские, кадровые и клининговые услуги лучше отдать на аутсорс.
Где искать сотрудников
- Сайты вакансий. Искать врачей можно по стандартным источникам: авито, хэдхантер и другие сайты вакансий.
- Учебные заведения. Искать интересных кандидатов можно в учебных заведениях. Хороший специалист может вырасти из студента, который уже имеет опыт и знания.
- Таргетированная реклама. Неплохо может сработать таргетированная реклама на ветеринарные сообщества, учебные заведения, мемные ветпаблики в соцсетях.
- Экологичный хантинг. Предложение работы коллегам из других ветклиник в вашем городе или области.
Таблица со списком ветеринарных ВУЗов и колледжей России (Google Sheets)
Шаблон «Вакансия — Ассистент ветврача» (Google Docs)
Шаблон «Вакансия — Ветеринарный врач» (Google Docs)
9. Маркетинг и реклама для ветеринарной клиники
Основные факторы, которые влияют на продвижение:
- Расположение клиники.
- Количество услуг.
- Чистота и опрятность внутри клиники.
- Информация на своих площадках.
- Квалификация персонала.
- Отзывы и репутация.
- Качество и количество рекламы.
Если что-то идет не так, с несколькими параметрами, то и продвижением бизнеса будут проблемы. Нужно постоянно анализировать данные, подбирать и обучать персонал, решать проблемы.
Локальная реклама
Основными направлениями для привлечения клиентов, которые живут рядом с клиникой:
- Яркая вывеска на фасаде здания клиники;
- Флаеры, листовки в районе клиники;
- Купоны со скидками на первое посещение;
- Информация об открытии на профильных форумах, справочниках, интернет-площадках про животных;
- Партнерка с зоомагазином, грумерами, зоогостиницами и бизнесами на районе.
- Баннеры и растяжки, небольшие билборды, рекламные щиты на территории района.
Офлайн-методы продвижения подходят для рекламы простых услуг: осмотры, прививки, стерилизации, чистка зубов, стрижка когтей.
Оценка конкурентов
- Справочники. Посмотрите 2ГИС, Яндекс карты, Google карты, Zoon. Оформление, описания, отзывы.
- Соцсети. Оформление, ведение, активность. Что публикуют, какие посты получают интерес аудитории.
- Сайт. Оцените состояние, проработку и количество страниц сайтов конкурентов.
- Реклама в сети. Оцените наличие контекстной рекламы в поиске, в яндекс директ, яндекс картах и 2ГИС.
Все это позволит сформировать картину того какими каналами рекламы пользоваться,
с кем предстоит конкурировать, а кого можно обогнать уже на старте.
Рекомендую пользоваться майнд-картами для сбора и анализа. Например, MindMeister, Coggle.
Минимум для продвижения в интернете
Комплексное продвижение в сети это сложно, но если не углубляться, то для начала достаточно:
- Сайт. Создать небольшой сайт или лендинг. Разместить услуги, цены, врачей, контакты и фото.
- Соцсеть. Сделать 6-9 постов о клинике, где показаны главные услуги, оборудование, помещения, экстерьер, врачи.
- Справочники. Зарегистрироваться в Яндекс бизнес (яндекс карты), 2ГИС и заполнить там свои профиля.
- Отзовики. Зарегистрироваться на Фламп, Zoon, Отзовике и заполнить карточку ветклиники.
- Реклама. Запустить рекламу в Директ. Таргетировать рекламу на радиус 2-4 км от клиники.
- Акции. Посмотреть акции у коллег. Сделать на их основе 2-3 шт. Разместить на сайте, соцсетях.
Бесплатные шаблоны сайта для ветклиник на Тильде
Вопросы для сбора обратной связи
Пример контент-плана для соцсети ветклиники
Пример акции для увеличения первичных пациентов
Частые ошибки
- Отсутствует стратегия продвижения;
- Нет конкурентного преимущества и УТП;
- Неправильно выбранная маркетинговая стратегия;
- Нет бизнес плана и четкого плана развития клиники;
- Отсутствие софта: CRM системы, систем учета;
- Демпинг цен на ветеринарные услуги;
- Выбор неподходящего места.
Чтобы снизить риски ведения бизнеса и стать успешным в бизнесе, придется упорно развивать качество услуг, вкладывать в развитие и завоевать лояльность клиентов.
Реклама — это сфера, где работает совокупность факторов. Очень сложно найти 1-2 канала рекламы, которые будут стабильно давать клиентов. Нужно работать в комплексе: тестировать гипотезы, анализировать результаты и считать экономику действий. Только так вы сможете понимать сколько стоит вам привлечение клиента и насколько окупается каждый отдельный канал рекламы.
Контакты
Если вы нашли ошибки или готовы поделиться собственным опытом открытия ветклиники, пожалуйста, напишите на почту help@drleads.ru или в Телеграм
Другие видео на тему, как открыть ветеринарную клинику
Как открыть ветклинику и не закрыть в первый год
Интервью с владельцем ветеринарной клиники «Белый лев» Русланом Саматовым и главным врачом клиники Анной Довженко.
Они расскажут про выбор помещения, оформление документов, подбор оборудования, найм персонала, маркетинг и другое.
Как стать главным врачом ветклиники и управлять ветбизнесом
В этом видео, Андрей Воробьев, главный врач сети ветеринарных клиник «Доктор Пух» г.Голицыно, делится своими знаниями. Что ему понадобилось, чтобы стать главным врачом, что сделал для открытия первой клиники и как развивал сеть через франшизу.
Как открыть специализированную ветеринарную клинику для кошек
Марина Эммас ответила на вопросы о том, как она открывала ветеринарную клинику для кошек и поделилась всеми этапами этого процесса.
Как открыть ветклинику с окупаемостью с первого месяца
Анатолий Соколов делится своим опытом запуска клиник от поиска локации до маркетинга. В том числе он расскажет, как выйти на окупаемость с первого месяца, а также про маркетинг.
