Открыть зоогостиницу – мечта многих любителей животных. Но что скрывается за этой милой вывеской? Сотни тысяч на старте? Проблемы с персоналом? Или стабильный доход и благодарные клиенты? Многие думают, что открыть такое место — просто: любишь животных, нашел помещение – и готово. Но это далеко не так.
Сегодня Екатерина Файзулина, владелец гостиницы для животных Дай Лапу в Екатеринбурге, расскажет все нюансы: сколько стоит открыть отель для питомцев, какие ошибки были в процессе работы зоогостиницы и почему она до сих пор она этим занимается.
🎙 На вопросы ответила: Екатерина Файзулина — владелец зоогостиницы Дай Лапу из Екатеринбурга.
📌 Контакты:
Сайт гостиницы для животных — https://animals-house.ru/
Страница Екатерины в ВК — https://vk.com/vasha_zoonyanya
Смотреть интервью
Краткий пересказ интервью — https://300.ya.ru/v_eD8ZaBi3
Как открыть гостиницу для животных: опыт владельца зоогостиницы с 15-летним стажем
Хотите узнать, как построить успешный бизнес в сфере ухода за животными? Екатерина Файзулина, создательница зоогостиницы «Дайлапу» в Екатеринбурге, делится многолетним опытом и раскрывает все секреты этого уникального бизнеса — от первых шагов до выстраивания устойчивой бизнес-модели.
С чего началась история зоогостиницы
Путь в бизнес для Екатерины Файзулиной начался неожиданно — с передержки бездомных щенков для фонда помощи животным. Постепенно это переросло в нечто большее.
«Мы взяли на передержку, сделали пожертвование в фонд. На следующее утро нам позвонили и говорят: возьмите ещё щенка. Мы взяли, а на следующий день ещё одного. Поняли, что у нас получается».
Екатерина получила образование ветеринарного специалиста, работала в ветклинике и постепенно развивала свой проект:
«Мы начали с частной передержки и постепенно открыли большую зоогостиницу. Сейчас это уже не частная передержка, а большой профессиональный сервис».
За 15 лет работы гостиница прошла несколько трансформаций, перестроек и ремонтов. С каждым годом владельцы улучшали условия и расширяли сервис.
Финансовые аспекты открытия зоогостиницы
Один из ключевых вопросов для начинающих предпринимателей — сколько стоит открыть зоогостиницу? Екатерина подчеркивает, что ответить однозначно невозможно:
«Зависит от того, какой проект вы хотите открыть. С кем вы хотите работать — птицы, кролики, кошки или собаки? Это будут абсолютно разные вложения. Есть ли у вас помещение или вы хотите арендовать? Хотите большой зооцентр с кинологом, дрессировкой, бассейном и ветеринарным кабинетом, или просто зоогостиницу?»
Основные статьи расходов
- Аренда помещения (в городах-миллионниках это самая большая статья расходов)
- Обслуживание зоогостиницы
- Зарплата персонала
- Сопутствующие расходы
Важно понимать, что зоогостиница — это не сверхприбыльный бизнес:
«Открытие зоогостиницы — это не всегда про деньги. Это не те деньги, которые может принести, например, ветеринарная клиника. В клинике за приём вы заплатите 1000 руб. за 15 минут. В зоогостинице номер для кошки будет стоить 800 руб. за 24 часа».
Выбор места для зоогостиницы
Выбор локации — критически важный момент при открытии зоогостиницы. Екатерина выделяет несколько ключевых факторов:
«Мы искали участок так, чтобы совпало сразу несколько звёзд. Это транспортная доступность для владельца, транспортная доступность для персонала, отсутствие жилых строений рядом».
Главные критерии выбора места
- Отдаленность от жилых домов (особенно для гостиницы для собак из-за шума)
- Удобство для клиентов и персонала
- Соответствие требованиям безопасности
- Комфортная среда для всех участников процесса
«Где есть люди, которым мы можем хоть как-то помешать, комфортной работы не будет. Будет постоянный стресс для персонала, клиента и соседей. Качественного бизнеса не получится».
Требования к помещению для зоогостиницы
Требования к помещению зависят от типа животных, которых вы планируете принимать.
«Я не могу рассматривать готовое помещение для зоогостиницы вообще. Могу рассматривать готовое помещение только для гостиницы в моноформате для кошек. Там мы можем поставить номера, всё будет здорово. Но если рассматриваем зоогостиницу для собак — помещение нужно строить».
Для гостиницы для собак
- Нужна определенная планировка
- Специфические выходы
- Особая система вентиляции
- Специальные водоотводы
- Укрепленный фундамент и ограждения
Для гостиницы для мелких животных
- Возможность размещения в центре города
- Индивидуальная вентиляция для номеров
- Достаточно большое помещение
- Вертикальная планировка номеров (для кошек)
- Минимум 3 кв.м. на номер (рекомендуется больше)
«На текущий момент площадь нашей гостиницы 400 м², включая небольшую зону выгула. Самый минимальный номер 3 м², максимальный — 6 м². Но сейчас считаю, что нужно делать больше».
Необходимое оборудование и расходники
Екатерина выделяет несколько наиболее важных элементов оборудования:
«Зоогостиница не может начать работу без персонала и вентиляции. Всё остальное — дело наживное».
Критически важное оборудование
- Система вентиляции
- Водоснабжение
- Видеонаблюдение (камеры в каждом номере)
- Профессиональная техника для уборки (поломоечные машины)
- Рециркуляторы воздуха
- Антивандальные миски и лежанки
«Камеры нужны не только для клиента. Они нужны для персонала, руководства и клиента, потому что ситуации бывают разные. Камеры закрывают любой вопрос».
Что касается расходников:
- Моющие средства
- Индивидуальные тряпки для каждого номера
- Дезинфицирующие средства
«У нас в гостинице на каждом этаже есть профессиональные поломоечные машины Kärcher. Мы не используем никаких лайфхаков. Все машинки на гарантии».
Услуги зоогостиницы и их организация
Основные услуги
- Проживание животных разных видов (кошки, собаки, кролики, хорьки, грызуны, птицы)
- Прогулки (в стоимость входят три прогулки в день)
- Кормление (питомцы едят корм, который приносят хозяева)
- Видеонаблюдение (как дополнительная опция)
Дополнительные услуги
- Груминг (особенно актуально для собак)
- Ментальная нагрузка (интерактивные игры для собак)
- Дополнительные прогулки
«Мы рекомендуем заказывать любые дополнительные услуги с соблюдением баланса отдыха и активности. Владельцы ошибочно предполагают, что чем больше купишь, тем полезнее животному. Собаке нужно спать, отдыхать, беречь нервную систему».
Интересно, что Екатерина не рекомендует предлагать услугу дрессировки во время проживания в гостинице:
«Мы не занимаемся дрессировкой в гостинице. Кинолог работает не только с собакой, но и с владельцем. Он учит владельца работать со своей собакой».
Сезонность и конкуренция
В зоогостиничном бизнесе четко прослеживается сезонность:
«Сезонность есть — это майские и новогодние праздники, летние каникулы и периоды школьных каникул».
При этом загрузка в хорошей гостинице составляет 100% круглый год. Сезонность проявляется только в количестве входящих звонков и заявок.
Ценовая политика
- Базовые цены остаются стабильными в течение года
- Повышение цен в праздничные дни (майские, новогодние) связано с увеличением зарплаты персонала по ТК
Что касается конкуренции, Екатерина считает, что проблема не в количестве зоогостиниц:
«Животных сейчас больше, чем зоогостиниц, но при этом зоогостиница может быть без гостей. Дело не в конкуренции, дело в подходе — значит, нужно что-то поменять».
Отдельно стоит отметить отношение к частным передержкам:
«Я отношусь к ним негативно не потому, что они конкуренты, а потому что они работают во вред зоогостиничной сфере. Владелец приходит к ним из-за цены в 100 руб., получает негативный опыт, и потом никуда не хочет».
Приём животных и работа с клиентами
Процесс приема животного включает несколько этапов
- Бронирование и беседа
- Заполнение анкеты (порода, возраст, вакцинация, хронические заболевания)
- Ознакомительный визит (экскурсия по гостинице)
- Подписание договора и выбор категории номера
- Заезд питомца
В гостинице принимают:
- Кошек
- Собак (кроме гигантских пород)
- Кроликов
- Хорьков
- Грызунов
- Птиц (в личных клетках)
Важные условия приема:
- Только клинически здоровые животные
- Наличие вакцинации по возрасту
- Ветеринарный паспорт со всеми печатями
- Отсутствие любых видов агрессии
«Мы не принимаем животных с сахарным диабетом, инсулинозависимых питомцев не принимаем. Один из первых вопросов в анкете: как ваш питомец относится к другим людям? Мы не принимаем животное с любым видом агрессии».
Действия при недомогании животного
«Обязательно на этот случай есть регламент. У нас есть два ветеринарных специалиста, с кем мы сотрудничаем. Сначала связываемся с владельцем. Если владелец на связи, обсуждаем дальнейшие действия. Если не на связи, то договором предусмотрен другой регламент — зоогостиница действует в интересах питомца».
Связь с хозяевами
«Через мессенджер. Няня всегда на связи в рабочее время с 8 утра до 10 вечера. Мы сами чаще пишем, потому что знаем, что владелец, особенно при первом опыте размещения, проснется в отпуске с тревожными мыслями. Сопровождаем сообщения фото и видео».
Персонал зоогостиницы
Состав команды
- Администратор
- Няни (4 человека, по 2 человека в смену)
- Грумер
- Технический специалист
- Сотрудник по трансферу
- Ветеринарные специалисты (по договору)
Требования к персоналу
«Чтобы быть просто няней, специального образования не нужно. Но няня должна пройти специальное обучение перед выходом. Мы не возьмём няню просто потому, что она красивая и добрая девочка».
Система обучения
- Собеседование
- Закрепление наставника
- Стажировка
- Теоретическая аттестация
- Практическая аттестация
«За няней закрепляется наставник — старшая зооняня, которая будет обучать. Наставник получает определенную сумму за обучение. Если стажер с первого раза сдаст аттестацию, наставник получит денежную премию».
Мотивация и оплата труда
«У нас зарплата выше среднего, потому что нам не нужны случайные люди. На сегодняшний день зарплата зоонянь от 3000 руб. за 8 часов — это просто база, оклад за смену».
Дополнительная мотивация:
- Корпоративные мероприятия раз в сезон
- Двойная оплата по ТК
- Оплачиваемый отпуск 2 раза в год
- Подарки на праздники
Маркетинг и продвижение
Екатерина признается, что сейчас не использует активную рекламу:
«Мы сейчас не используем ничего и уже, наверное, лет 10 не используем ничего вообще. Просто потому, что у нас большой процент отказов. Мы не можем вместить столько животных, сколько хотели бы к нам попасть».
Для начинающих рекомендуется:
- Создать качественный, понятный сайт с подробной информацией
- Зарегистрироваться во всех поисковых системах (Яндекс, Google, 2ГИС)
- Коллаборации с кинологическими центрами
- Размещение визиток и флаеров в ветеринарных клиниках
- Открываться перед летним сезоном
Работа с отзывами:
«Мы болезненно относимся к каждому отзыву. Каждый отзыв скриним, отправляем в чат няням, обсуждаем, разбираем. Даже если это отзыв пять звёзд».
«Мы просим оставлять отзывы, но делаем это удобно. Даём бонусы, потому что человек тратит время. У нас нет ни одного покупного отзыва, но нашим клиентам мы предлагаем бонусы».
Типичные ошибки и советы новичкам
Основные ошибки:
- Неправильное выстраивание отношений с клиентами
- Отсутствие четких границ ответственности
- Действия во вред животным, чтобы угодить владельцу
- Экономия на качественных материалах и оборудовании
Советы для начинающих:
«Воспользуйтесь консультацией коллег, обсудите свой план с теми, кто уже работает. В 90% случаев ваш план трансформируется. Просто не сэкономьте эти 2 часа, 20000 руб. Это ничто по сравнению с тем, какие вложения вам придется делать потом».
Для успеха в бизнесе:
- Качественно делать свое дело
- Работать на совесть
- Постоянно самообразовываться
- Начинать с качества, а не с денег
«Будете делать хорошо — будете хорошо зарабатывать. По-другому не работает. Будете делать плохо, работать на массовость за 100 руб. — и заработаете всё равно 100 руб.».
Планы на будущее
Екатерина делится своими планами по развитию зоогостиницы:
«Мы планируем стать больше. Мы планируем сделать больше выгулочных площадок и больше квадратных метров, расширить команду, чтобы к нам могли попасть больше гостей, чем сейчас».
Основная мотивация — не бизнес, а любовь к делу:
«Когда ты отказываешь постоянным гостям, очень грустно, потому что мы хотим их принять, но не можем. И терять не хотим, и принять не можем».
Зоогостиница «Дайлапу» для Екатерины — не просто бизнес, а образ жизни:
«Это неубыточный бизнес, но это не тот доход, который многие сейчас могут получить другим способом. Но я не готова ничего менять. Мы безумно любим этот проект».
Открытие зоогостиницы — непростой, но благодарный путь для тех, кто искренне любит животных и хочет создать по-настоящему качественный сервис. Практические советы Екатерины Файзулиной помогут избежать многих ошибок и сделать правильные шаги на пути к созданию успешного бизнеса в этой сфере.
Посмотрите полное видео для более детального разбора всех аспектов этого уникального бизнеса и вдохновитесь историей успеха профессионала с 15-летним опытом.
🎬 Видео в ВК — https://vkvideo.ru/video-226194581_456239085
🎬 Видео на Рутубе — https://rutube.ru/video/9fa04adce520c8e68f611dba85924d74/
🎬 Видео на Ютубе — https://www.youtube.com/watch?v=S6_4fIs_I5w
