Как открыть ветеринарную клинику для кошек

Марина Эммас ответила на вопросы о том, как она открывала ветеринарную клинику для кошек и поделилась всеми этапами этого процесса.

В том числе, она рассказала почему выбрала формат «семейного доктора», что такое «Cat Friendly», как получилось дойти до выручки 600+ тысяч за полгода без рекламы и только на услугах по лечению кошек.

Видео будет полезно при запуске ветклиники, а также тем, кто уже открыл ветеринарную клинику. Здесь поэтапно разобраны моменты того, как открыть свою ветеринарную клинику, и что нужно для организации и эффективной работы своего ветеринарного бизнеса.

🎬 Видео на ютуб

🎬 Видео в ВК, если на ютубе не посмотреть.

https://vk.com/zoobiznes_com?w=wall-226194581_13

🎙️ На вопросы отвечала: Марина Эммас — главный врач и директор клиники VetCat — клиникакошек.рф

Навигация по видео

🟢 Знакомство

• 0:57 — 1) Каким образом вы попали в ветеринарную сферу?
• 0:35 — 1.1) Ваш опыт в ветеринарной практике
• 03:20 — 2) Ваша клиника специализируется только на кошках. Почему выбрали узкую специализацию?
• 5:31 — 3) В одном из постов вы писали, что специалисты клиники, прошли школу Cat Friendly. Что это за школа?
• 06:57 — 4) Почему выбрали подход «семейного доктора», а не потоковую клинику? 09:53 — 5) Почему решили открыть свою клинику?
• 13:33 — 6) Какие услуги оказываете в клинике?
• 15:58 — 7) Как считаете, насколько сильная конкуренция сейчас?
• 18:35 — 8) По вашему мнению, сложно ли открыть ветклинику без образования ветврача?

🟢 Анализ и локация

• 20:39 — 9) Как вы оценивали место (локацию), где открывать клинику?
• 21:47 — 10) По каким критериям выбирали помещение под ветклинику?

🟢 Документы

• 27:21 — 11) Как считаете, какие формы налогообложения подходят для небольшой ветклиники?
• 29:31 — 12) Сталкивались ли вы со сложностями при получении документов, лицензий, разрешений?

🟢 Ветеринарная аптека

• 30:39 — 13) Как считаете, насколько важна ветаптека в деятельности клиники?

🟢 Сколько стоит и что нужно

• 32:28 — 14) Что пригодится средней клинике на два кабинета при открытии?
• 35:56 — 15) Где искать оборудование для ветклиники? Есть способы сэкономить на закупе?
• 37:11 — 16) Сколько времени нужно, чтобы выйти на окупаемость?
• 41:20 — 17) Какая сейчас выручка в клинике?
• 43:01 — 18) Что съедает больше всего денег?
• 45:58 — 19) Какие у вас планы по дальнейшему развитию клиники?

🟢 Персонал в клинике

• 51:01 — 20) Какой персонал вы набирали для старта работы ветклиники?
• 55:38 — 21) Какие ваши методы поиска и привлечения врачей и персонала в клинику?
• 58:00 — 22) Какие способы мотивации используете для удержания персонала?

🟢 Управление, маркетинг и продвижение

• 01:00:45 — 23) Какую программу используете для управления ветклиникой?
• 01:05:56 — 24) Как мотивируете клиентов оставлять отзывы?
• 01:06:51 — 25) Какую рекламу использовали офлайн и онлайн?
• 01:10:14 — 26) Какую рекламу лучше запускать тем, кто открывает клинику впервые?

Блиц

• 01:14:10 — Что самое сложное при открытии ветклиники в первый год?
• 01:16:35 — Какие ошибки вы бы не совершили при открытии клиники с текущим опытом?
• 01:20:26 — Что нужно, чтобы оставаться конкурентоспособным?
• 01:22:01 — Почему некоторые клиники закрываются и выходят из бизнеса?
• 01:24:58 — Что бы вы посоветовали тем, кто открывает клинику в первый раз?

Контакты Марины

• https://vk.com/emmas_marina
• Клиника для кошек VetCat — https://клиникакошек.рф

Краткий пересказ интервью

Тема	Текстовая выжимка
Опыт ветеринарной практики	Автор рассказывает о своем опыте работы в ветеринарной клинике, где она начала работать после окончания учебы. Она объясняет, что ветеринарная медицина развивается, и люди, которые не посещают вебинары и конференции, могут оставаться в прошлом.
Школа кэт френдли	Автор рассказывает о школе кэт френдли, созданной Снежаной Атанасовой, которая обучает владельцев кошек и ветеринаров. Школа предлагает онлайн-обучение, текстовые и видео материалы, а также экзамены после каждой темы.
Открытие своей клиники	Автор объясняет, что она решила открыть свою клинику, когда поняла, что устала от работы в режиме многозадачности. Она рассказывает о процессе поиска помещения и подписания договора аренды.
Открытие клиники	В Екатеринбурге сложно получить лицензию на рентген, поэтому его нет в клинике. Клиника не делает эндоскопию, так как это требует специальных навыков и оборудования. Большинство манипуляций делают сами, но сложные операции отправляют врачам с большим опытом.
Выбор помещения	Важно, чтобы помещение было в районе, где уже есть клиенты. Смотрели на площадь, отдельные помещения и наличие раковин. Рассматривали помещения свободной планировки, но это требует больших затрат на строительство и ремонт.
Ремонт и мебель	Ремонт делали сами, мебель собирали и рисовали дизайн. Рассматривали помещение жд вокзала, но оно было шумным и неудобным для клиентов.
Налогообложение для ветклиник	В Свердловской области для небольших клиник подходит патент, который стоит приемлемо и не требует дополнительных платежей. Важно заранее узнать о дополнительных платежах, таких как 1% от дохода, который оплачивается в конце года на патенте при определенных условиях.
Сложности при получении документов	В Свердловской области документы легко получить.
Открытие ветеринарной клиники	Важно уметь считать и понимать, какая наценка должна быть и сколько налогов придется заплатить. Открытие ветеринарной клиники требует дополнительных затрат на оборудование, включая весы, фон-эндоскоп, термометр, когтерезы и хирургические инструменты.
Оборудование и затраты	Можно начать с барахолок, где можно найти оборудование по более низким ценам. Также можно искать оборудование через компании, которые продают новое и б/у оборудование. Время выхода на окупаемость зависит от наличия команды опытных врачей и уровня сложности операций.
Рентабельность и выручка	Рентабельность ветеринарных клиник по учебникам составляет 15%, но в реальности может быть ниже из-за дополнительных затрат на рекламу и обновление оборудования. В среднем, сейчас выручка в клинике составляет около 600-700 тысяч рублей в месяц, но может быть выше в зависимости от сезона и активности клиентов.
Зарплаты и планы развития клиники	Зарплаты в клинике небольшие, но сотрудники понимают условия и готовы работать. В планах — выровнять зарплаты и пересмотреть их для усреднения. В клинике планируется увеличение штата и развитие узких специалистов.
Поиск персонала и адаптация	Поиск новых сотрудников сложен, так как требуется адаптация и обучение. Сотрудники приходят сами или через знакомых. Вакансию ассистента сложно заполнить, так как студенты не всегда готовы к работе в ветеринарии.
Важность общения с клиентами	Важен контакт с клиентами, даже если врач не может повлиять на исход болезни. Некоторые врачи могут быть талантливыми диагностами, но не уметь общаться с клиентами.
Поиск персонала	Автор рассказывает о своем опыте поиска персонала для ветеринарной клиники. Она упоминает, что врачи часто являются интровертами и не всегда готовы общаться с людьми.
Мотивация персонала	Автор обсуждает, что деньги не всегда являются достаточной мотивацией для персонала. Она подчеркивает, что у каждого сотрудника должна быть своя цель, и что коллектив может влиять на мотивацию.
Управление ветеринарной клиникой	Автор рассказывает о программе для управления ветеринарной клиникой, которую они используют. Она отмечает, что программа имеет красивые диаграммы, но не дает возможности выгрузить данные по конкретным критериям. Автор также упоминает о проблемах с подключением кассы к программе и о том, что они все еще ведут отчеты в таблицах.
Отзывы клиентов	Автор обсуждает, как они мотивируют клиентов оставлять отзывы. Она говорит, что иногда администраторы напоминают клиентам оставить отзыв, но чаще всего клиенты оставляют отзывы самостоятельно. Автор также упоминает о плакате с попрошайкой отзыва, который они хотели бы напечатать, но пока не сделали этого.
Реклама и соцсети	В клинике использовали бесплатный сервис для рекламы в 2гис, но заметили, что клиенты приходят и через мессенджеры. В целом, соцсети работают, но не так эффективно, как хотелось бы. Реклама у блогеров может быть полезной, но не для всех сфер.
Партнерство и реклама	Партнерство с приютами, зоомагазинами, грум-салонами и собачьими клубами может быть полезным. Совместные вебинары и дни открытых дверей могут привлечь новых клиентов.
Сложности первого года	Отсутствие отдыха и постоянный стресс могут быть проблемой для новых клиник. Важно разграничивать режим работы и отдыха, чтобы не выгорать.
Ошибки при открытии клиники	Автор обсуждает, что не стоит менять программу, если она работает, так как это может вызвать стресс у сотрудников и дополнительные затраты времени на адаптацию. Вместо этого, автор рекомендует заранее мониторить и тестировать программы, чтобы выбрать наиболее подходящую.
Конкуренция и выгорание	Автор обсуждает, что некоторые клиники закрываются из-за выгорания или отсутствия понимания, как управлять клиникой. Она также упоминает, что некоторые клиники могут выживать благодаря массовости, но качество услуг может быть сомнительным.
Советы для начинающих	Автор дает советы о том, как избежать выгорания и контролировать расходы, чтобы клиника могла успешно развиваться. Она также подчеркивает важность самомотивации и контроля со стороны руководства для успешного развития клиники.
Проблемы с клиниками и работой	Врачи хотят свое дело, но часто сталкиваются с проблемами, такими как нехватка персонала, высокие зарплаты и отсутствие мотивации. Если бы были большие хорошие центры, где нет цели наживиться, врачи могли бы работать более эффективно и счастливо.
Работа с командой и поддержка	Важно найти единомышленников и создать команду, чтобы бизнес был успешным. Автор рассказывает о своей работе в клинике, где она сама выполняет разные функции, включая лаборанта, терапевта и администратора. Она помогает приютам и делает скидки на операции, но это не ради денег, а ради кармы и помощи другим. Автор готова помочь зрителям с вопросами, связанными с ее работой, но не всегда может ответить на все вопросы.
Отношение к клиентам и ассистентам	Автор рассказывает о приятном контингенте клиентов, которые требуют больше внимания и времени. Упоминается, что ассистенты, которые хотят работать, часто боятся врачей и не получают объяснения и инструкции.
Влияние опыта и знаний на общение с сотрудниками	Автор говорит о своем опыте работы с людьми и о том, как это помогает в общении с сотрудниками. Упоминается, что иногда автор хочет уволить всех сотрудников и закрыть клинику, но понимает, что все допускают ошибки и нужно получить обратную связь для улучшения работы.
Работа с клиентами	Она также обсуждает важность адаптации клиентов к новым условиям и объясняет, что иногда приходится возвращать деньги за прием или направлять к другому врачу.
Интроверты и общение	Автор обсуждает, что многие ветеринары могут быть интровертами и не доверять окружению. Она также упоминает, что в индустрии красоты люди более открыты и лояльны, и что ветеринарные сообщества могут быть более закрытыми и недружелюбными.
Обучение и протоколы	Автор рассказывает о своем опыте обучения в Москве и о том, как протоколы могут быть полезными для работы с клиентами. Она также обсуждает, что протоколы могут быть разными и что важно быть открытым к новым знаниям и опыту.